POLÍTICA DE ENVÍOS
En Amara procuramos que nuestros envíos sean coherentes con nuestra forma de entender el consumo: priorizamos la planificación, la optimización de los envíos y el uso responsable de materiales, evitando en la medida de lo posible transportes y embalajes innecesarios.
1. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Actualmente, las condiciones generales de envío son:
Envío gratuito: para pedidos a partir de 79 €.
Pedidos inferiores a 79 €: 4,99 €.
Las condiciones concretas aplicables a un pedido serán las que se indiquen en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
2. Preparación y despacho de los pedidos
Amara trabaja bajo una filosofía de consumo consciente y planificación de los envíos.
Actualmente, los pedidos se preparan y despachan una vez por semana, salvo circunstancias excepcionales o necesidades específicas de determinados productos o las familias que acompañamos.
Este sistema nos permite agrupar pedidos y optimizar los desplazamientos y recursos destinados a la preparación y transporte.
El plazo de entrega indicado por la empresa transportista comienza a contar una vez que el pedido ha sido efectivamente despachado.
Por ello, el tiempo total desde la realización del pedido hasta su recepción puede incluir tanto el periodo de preparación como el plazo de transporte.
Cuando exista una circunstancia que pueda afectar significativamente al plazo previsto, procuraremos informar a la persona compradora.
3. Plazo de entrega
Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra o en la información proporcionada por el transportista.
Con carácter general, los envíos gestionados mediante nuestro servicio de transporte habitual tienen un plazo estimado de 24/48 horas desde su despacho, aunque este plazo puede variar en función del destino, volumen de envíos, circunstancias del transporte, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a Amara.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que expresamente se haya acordado otra cosa.
4. Empresa de transporte
Los pedidos pueden ser gestionados mediante empresas de transporte colaboradoras.
Actualmente trabajamos con Paack para determinados envíos.
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, la persona compradora recibirá, cuando el servicio lo permita, la información de seguimiento correspondiente.
Las condiciones de entrega, seguimiento y gestión de incidencias del transportista estarán sujetas también a sus propias condiciones de servicio.
5. Incidencias durante la entrega
Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá intentar realizar una nueva entrega o ponerse en contacto con la persona destinataria, de acuerdo con sus procedimientos y condiciones de servicio.
Si se produce una incidencia con el transporte, recomendamos contactar con Amara lo antes posible en info@ark9.es para que podamos ayudarte a gestionar la situación.
En caso de que el pedido llegue visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con Amara aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto recibido.
Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con mayor rapidez, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a la persona consumidora.
6. Dirección de entrega
La persona compradora deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Amara no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por la persona compradora, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@ark9.es. Intentaremos modificarla antes de que el pedido sea despachado, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciado el proceso de envío.
7. Pedidos con productos procedentes de diferentes ubicaciones
Algunos productos pueden enviarse directamente desde almacenes o proveedores colaboradores.
En estos casos, el pedido podrá recibir envíos separados y las condiciones de entrega podrán variar según el producto.
Cuando esto ocurra, procuraremos proporcionar la información necesaria durante el proceso de compra o mediante las comunicaciones relacionadas con el pedido.
Los gastos de envío que correspondan, en caso de diferenciarse de los habituales, se mostrarán antes de finalizar la compra.
8. Envíos y sostenibilidad
Nuestra política de envíos busca reducir, en la medida de lo posible, el impacto asociado al transporte y al embalaje.
Para ello procuramos:
- agrupar los pedidos y optimizar los desplazamientos;
- evitar embalajes innecesarios;
- reutilizar materiales de embalaje cuando sea posible y adecuado;
- priorizar materiales reciclables o de menor impacto cuando las características del producto lo permitan;
- trabajar con proveedores y colaboradores que compartan, en la medida de lo posible, criterios de eficiencia y responsabilidad ambiental.
La sostenibilidad es un criterio de trabajo, pero no implica que todos los materiales utilizados sean necesariamente reciclados, biodegradables o compostables. Procuramos mejorar progresivamente nuestras prácticas evitando afirmaciones ambientales que puedan resultar engañosas. Asimismo, no nos responsabilizamos del uso de materiales no sostenibles ni las afirmaciones ambientales por parte empresas colaboradoras.
9. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar que el embalaje y los productos se encuentran en condiciones adecuadas.
Si detectas algún problema, avisa al transportista en el momento de la entrega ponte en contacto con nosotros en info@ark9.es indicando el número de pedido y, cuando resulte útil, aportando fotografías.
Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y con nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
10. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.
Si necesitas ayuda para localizar un pedido o existe una incidencia con el seguimiento, puedes escribirnos a:
También podrás utilizar los canales de atención y seguimiento que facilite directamente la empresa transportista.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o incidencia puedes contactar con Amara en:
Estaremos encantadas de ayudarte.