¿No te convence tu compra? Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto recibido, puedes solicitar su devolución o reembolso conforme a las condiciones que se detallan a continuación:

1. Devoluciones por decisión del cliente

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la emisión del pedido si el producto no cumple tus expectativas.

Condiciones:

• El artículo debe estar en su estado original, sin manipular, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• El cliente deberá enviar un correo electrónico a info@ark9.es indicando el número de pedido, comprobante de compra y motivo de la devolución.
• No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
• Una vez recibida y verificada la devolución, se procesará el reembolso en un plazo de 7 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.

Recomendamos conservar el número de seguimiento del paquete devuelto para garantizar su trazabilidad.

2. Devoluciones por error, producto defectuoso o incidente imputable a ark9 o al transportista

Si el producto llega defectuoso, dañado o no coincide con lo solicitado, puedes solicitar la devolución o sustitución dentro de los 30 días naturales desde la emisión del pedido.

Procedimiento:

• Enviar un correo a info@ark9.es indicando el número de pedido, comprobante de compra e imágenes del estado del producto recibido y que respalden la solicitud.
• Si se aprueba la devolución, ark9 asumirá los costes del envío.
• Tras la recepción del artículo defectuoso, procederemos al envío de un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o al reembolso íntegro en un plazo de 7 días hábiles.

3. Artículos no sujetos a devolución o reembolso

Por razones legales, higiénicas o logísticas, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecederos, consumibles o con vida útil limitada.
• Productos desprecintados o usados que no puedan revenderse por motivos de higiene.
• Artículos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
• Productos virtuales o digitales.
• Compras realizadas por empresas (contratos B2B).
• Artículos adquiridos mediante cupones, descuentos, tarjetas de regalo o suscripciones.

4. Política de Garantías

Todos los productos físicos vendidos por ark9 cuentan con una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, en cumplimiento con la legislación vigente.

Procedimiento para reclamaciones de garantía: Si detectas un defecto cubierto por la garantía, por favor contacta con nosotros enviando un correo a info@ark9.es, incluyendo el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del defecto.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad en el momento de la entrega del producto.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, desgaste normal, accidentes, manipulación incorrecta o falta de mantenimiento.

Para cualquier duda relacionada con el proceso de devolución, reembolso o garantías, puedes escribirnos a: info@ark9.es. Será un placer ayudarte.