POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
Si por cualquier motivo no estás conforme con una compra, puedes ejercer los derechos que te correspondan legalmente. En esta política encontrarás información sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones por productos incorrectos, defectuosos o dañados y las garantías legales aplicables a los productos.
1. Derecho legal de desistimiento
Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora y la compra se realice a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El derecho de desistimiento se ejercerá mediante una comunicación inequívoca enviada a:
En la comunicación deberá indicarse, en la medida de lo posible, el número de pedido y los productos respecto de los cuales se desea ejercer el desistimiento.
Una vez comunicado el desistimiento, la persona compradora deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido.
2. Condiciones para ejercer el desistimiento
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas y con sus elementos y embalajes originales.
La persona consumidora será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, existen determinados productos respecto de los cuales el derecho de desistimiento puede estar legalmente excluido o limitado.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos que puedan resultar relevantes para la actividad de Amara, a:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos que, después de su entrega, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados.
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso de la persona consumidora y esta haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
- Otros bienes o servicios que se encuentren dentro de las excepciones previstas legalmente.
La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza concreta del producto y de las circunstancias de la compra.
La mera aplicación de un descuento, cupón o promoción no elimina por sí misma los derechos legales de la persona consumidora.
4. Gastos de devolución
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán por cuenta de la persona consumidora, salvo que Amara haya aceptado asumirlos o que legalmente corresponda otra cosa.
No se cobrarán gastos de devolución cuando la devolución se deba a un error de Amara, a la entrega de un producto incorrecto o a una falta de conformidad que resulte imputable al vendedor.
5. Reembolso por desistimiento
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, Amara reembolsará las cantidades correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinarios abonados por la persona consumidora, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida.
Amara podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la persona consumidora haya acreditado su devolución, según cuál de las circunstancias se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento y siempre que no suponga costes adicionales para la persona consumidora.
6. Productos incorrectos, dañados o con falta de conformidad
Si recibes un producto diferente al solicitado, un producto dañado durante el transporte o un producto que presente una falta de conformidad, además de emitir la reclamación correspondiente al transportista, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Indica, siempre que sea posible:
- número de pedido;
- producto afectado;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del producto y del embalaje cuando resulten útiles para valorar la incidencia.
Las fotografías pueden ayudarnos a gestionar la reclamación con mayor rapidez, pero no constituyen por sí mismas un requisito para ejercer los derechos legales que correspondan.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Amara, del fabricante o derive de una falta de conformidad cubierta legalmente, se aplicarán las medidas previstas por la normativa de consumidores, que podrán incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.
7. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos nuevos vendidos a personas consumidoras están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.
Con carácter general, Amara responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto.
Este plazo no constituye una garantía de que el producto deba mantener sus características o permanecer en perfecto estado durante tres años, ni determina una vida útil mínima del producto.
La garantía legal protege frente a faltas de conformidad que no sean consecuencia del uso normal del producto, de su desgaste natural o de circunstancias posteriores a la entrega que no sean imputables a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Durante los dos primeros años desde la entrega, las faltas de conformidad que se manifiesten se presumirán, con carácter general, existentes en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad.
Ante una posible falta de conformidad, Amara valorará las circunstancias concretas del caso y aplicará las medidas correctoras que correspondan legalmente, que podrán incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
8. Qué no cubre la garantía legal
Determinados productos comercializados por Amara están destinados específicamente a animales y pueden estar sometidos, por su propia naturaleza y finalidad, a mordida, tracción, arañazos, fricción, manipulación, desgaste y otras formas de deterioro derivadas de su uso.
Esto incluye, entre otros, determinados mordedores, juguetes, correas, collares, accesorios y productos destinados a la interacción o actividad de perros y gatos.
La duración de estos productos dependerá de factores como el tipo de producto, sus materiales, la intensidad y frecuencia de uso, el comportamiento del animal, su forma de utilización y las condiciones concretas de cada caso.
La aparición de marcas, arañazos, mordeduras, desgarros, deformaciones u otros signos de desgaste derivados del uso normal del producto no implica por sí misma una falta de conformidad.
Del mismo modo, la rotura o deterioro producido por una utilización distinta de aquella para la que el producto ha sido diseñado, por mordida o tracción excesiva, por accidentes, manipulación incorrecta o por circunstancias posteriores a la entrega no constituye necesariamente una falta de conformidad.
En productos destinados a la masticación, juego o interacción con animales, ningún producto debe considerarse indestructible. Recomendamos supervisar su utilización y retirar el producto cuando presente un deterioro que pueda comprometer su seguridad.
Cuando una persona consumidora comunique una posible falta de conformidad, Amara podrá solicitar información, fotografías o cualquier otro elemento que permita valorar las circunstancias de la incidencia. La valoración se realizará atendiendo a la naturaleza del producto, su uso previsto, sus características, la información facilitada en el momento de la compra y las circunstancias concretas del deterioro.
Esta política no limita en ningún caso los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
9. Productos de alimentación, complementos y productos destinados a animales
Por razones de seguridad, higiene, conservación y protección de la salud, determinados productos de alimentación, complementos alimenticios, masticación y otros productos destinados al consumo o uso de personas o animales pueden estar sujetos a las excepciones legales al derecho de desistimiento, especialmente cuando hayan sido desprecintados después de la entrega o, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, escríbenos antes de abrirlo o utilizarlo en info@ark9.es.
10. Productos personalizados
Los productos confeccionados específicamente conforme a las especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Esto no afecta a los derechos legales que correspondan cuando exista una falta de conformidad o el producto presente un defecto.
11. Productos digitales
Cuando Amara ofrezca contenido digital sin soporte material, se informará durante el proceso de compra de las condiciones aplicables y, cuando corresponda, de la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro con el consentimiento previo y expreso de la persona consumidora.
12. Cómo solicitar una devolución o gestionar una incidencia
Para iniciar cualquier gestión relacionada con una devolución, desistimiento, reembolso o falta de conformidad puedes escribirnos a:
Indica el número de pedido y una breve descripción de la solicitud.
Te indicaremos, cuando sea necesario, los pasos que debes seguir para realizar la devolución.
Recomendamos conservar el justificante y número de seguimiento del envío de devolución hasta que la gestión haya finalizado.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos o garantías: